中新網(wǎng)甘肅新聞4月16日電（梁偉偉 馮雙妮）“麻痹思想和僥幸心理，是導(dǎo)致安全責(zé)任事故的根源，今后要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程……”14日，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)市西峰區(qū)供電公司紀(jì)檢人員協(xié)同營(yíng)銷部工作人員深入基層一線員工監(jiān)督檢查“大反思、大討論”活動(dòng)開展情況，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步助力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

今年以來，該公司黨總支將紀(jì)檢監(jiān)督與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融會(huì)貫通，多維發(fā)力集中整治供電服務(wù)突出問題，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，組織基層一線員工開展警示教育學(xué)習(xí)，重點(diǎn)針對(duì)3起供電服務(wù)典型案例形成原因進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，預(yù)設(shè)類似場(chǎng)景，還原事件過程，深入剖析原因，切實(shí)吸取教訓(xùn)，制定防范措施。員工們結(jié)合一季度供電服務(wù)工作實(shí)際，深度剖析自身在供電服務(wù)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)設(shè)備位置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、多次停電、換表行為規(guī)范、農(nóng)網(wǎng)改造等工單多發(fā)展開激烈討論，從“技能水平提高、服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變、規(guī)章制度執(zhí)行”等方面進(jìn)行逐項(xiàng)逐條查找，提出了針對(duì)性的管控措施，并吸取教訓(xùn)，補(bǔ)齊短板，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

通過預(yù)設(shè)類似場(chǎng)景、還原事件過程，深刻剖析根源，汲取教訓(xùn)并制定防范措施。員工們結(jié)合一季度供電服務(wù)工作實(shí)際，深度剖析自身工作中的問題與薄弱環(huán)節(jié)，圍繞設(shè)備位置、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、多次停電等工單熱烈討論，從技能提升、服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變、制度執(zhí)行等方面排查，提出針對(duì)性管控舉措，補(bǔ)齊短板，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

該公司大力整治服務(wù)重點(diǎn)問題，及時(shí)糾正個(gè)別員工“慢作為、假作為”等現(xiàn)象，公司黨總支聯(lián)合營(yíng)銷部進(jìn)一步明確和細(xì)化供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，督促營(yíng)銷專業(yè)員工學(xué)習(xí)新版《12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦投訴管理規(guī)范》，壓實(shí)主體責(zé)任，政企協(xié)同處理客戶訴求。同時(shí)落實(shí)供電服務(wù)“日管控、周會(huì)商、月通報(bào)”機(jī)制，將供電服務(wù)日管控會(huì)與安全生產(chǎn)日早會(huì)合并，分析在途工單、研判風(fēng)險(xiǎn)、督辦訴求，全流程管控工單。開展一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范拷問，規(guī)范員工行為，報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)，防范訴求升級(jí)與輿情風(fēng)險(xiǎn)。

下階段，國(guó)網(wǎng)慶陽(yáng)市西峰區(qū)供電公司將運(yùn)用各類監(jiān)督力量，以此次“大反思、大討論”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)整治損害群眾利益的不正之風(fēng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全方位、多視角、深層次對(duì)照分析，補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)，全力提升服務(wù)質(zhì)效，不斷提升客戶滿意度。（完）