遇見華池縣社會福利院院長趙娜時，她正在院子里陪老人們聊天。采訪中，有人說：“住進(jìn)院里，就像在家一樣。”還有人說：“比在家舒服，人多熱鬧，吃得也好?！比A池縣社會福利院100多口人的“大家庭”里，老人們的幸福來得很實在，有為他們操心忙活的“家里人”，還有趙娜這位貼心、暖心的“當(dāng)家人”。

構(gòu)建“家”的夢想

2020年，趙娜從華池縣民政局調(diào)入華池縣社會福利院擔(dān)任院長?！罢驹诟＠洪T前的那一刻，我就在想，入住福利院的人，他們想有一個怎樣的家？”趙娜回憶說。

源自心底的發(fā)問，答案要從生活和工作實踐中得到。剛到福利院的時候，趙娜從一線開始“試崗”，照顧老人的衣食起居、生活所需，盡快熟悉主要業(yè)務(wù)，拉近和老人們的距離。但福利院大多是“老、弱、孤、殘、病”，照料生活尚可，解開“心結(jié)”不易，想提升認(rèn)知、有效溝通，更是難上加難。趙娜從未退縮，擦身、喂飯、端水、拿藥，一個微笑，一次聊天，一句問候，趙娜已不記得從何時起老人們開始接納自己，真心終究換來了真心。

新冠疫情期間，趙娜在聯(lián)系疾控中心人員給老年人做核酸檢測時被感染?！爱?dāng)時我的第一個想法就是把自己隔離起來，不能傳染給院里的老人。我躺在屋子里一天一夜，第二天透過窗戶玻璃看到有老人給我端來飯放在門邊，我的內(nèi)心忽然就有了強大的力量。這份工作讓我感受到責(zé)任重大，也帶來了無限的感動和堅持下去的力量。”趙娜說。

用“愛”凝成“家”

來福利院以前，趙娜工作節(jié)奏比較快，她以前的同事都說她“來去像陣風(fēng)”。到華池縣社會福利院工作后，趙娜整個人都變得很“輕”，走路輕、言語暖，當(dāng)老人提要求時，再輕微的聲音她也能捕捉到。“老人普遍反應(yīng)慢，容易被驚動，聲音動作要輕要慢，這是我到福利院以后才形成的工作習(xí)慣?！壁w娜說。

居住在福利院的白建英老人告訴記者，他們都覺得，趙娜仿佛有種“魔力”，大家看見她就覺得開心，有她在心里就踏實?！叭ツ暝豪镒o(hù)工業(yè)務(wù)訓(xùn)練比較偏重護(hù)理技能，今年我們要把老年人心理疏導(dǎo)加上，與殘疾人生活相關(guān)的利好政策，大家也要做好學(xué)習(xí)宣傳，還要一起想想怎么結(jié)合實際給他們帶來福利。”趙娜說，自己就想讓進(jìn)了福利院這個大家庭的人，都感受到“愛”。

趙娜的微信名叫“趙凝”，她說“凝”字是警醒、是激勵，凝心聚力把福利院建成一個“家”，就是她一直在追求的。擔(dān)任福利院院長后，完成初期調(diào)研，她就想方設(shè)法，提高一線員工薪酬待遇。“我給院里工作人員重新制定了崗位職責(zé)和新的工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立金牌護(hù)理崗，健全機(jī)制，著力解決流動性大和隊伍不穩(wěn)定問題。”趙娜說，各崗位該承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)，一點都不能少，但員工的合理要求，也應(yīng)得到支持和滿足，而不能僅僅依靠職業(yè)、崗位職責(zé)規(guī)定來約束。

用“心”建設(shè)“家”

4年來，為了福利院這個家，趙娜幾乎“忘我”，這樣的責(zé)任感，發(fā)自內(nèi)心，踐之于行?！霸谶@里我的身份很多，年長一些的老年人會稱我為院長，但更多的都會喊我一聲姐姐，我是王艷的‘姐姐’，是張桂香口里的‘她大姐’，聽著很親切?！壁w娜說，只要被需要，她就覺得自己所有的付出都值得。

福利院的工作平凡、細(xì)微且繁雜，趙娜到福利院工作以后，積極組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)，改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，增加了心理咨詢室、圖書閱覽室、活動室等。因服務(wù)對象大多是老年人，趙娜與福利院里的工作團(tuán)隊經(jīng)常商討拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能力?！摆w院長在工作上要求很高，對自己要求更嚴(yán)格，我們跟著趙院長干特別有信心。”華池縣社會福利院護(hù)理員張會香說。

“做事就要事事有著落，干一件是一件，做一事成一事。對老人、孩子、員工負(fù)責(zé)，而且負(fù)責(zé)到底。”這是趙娜在工作中經(jīng)常說的話。在趙娜的帶領(lǐng)下，華池縣社會福利院始終秉承“為黨和政府分憂、替天下兒女盡孝”的辦院宗旨，堅持以建設(shè)一流隊伍、提供一流服務(wù)、爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，用精細(xì)化管理和親情化服務(wù)，為福利院的老人們提供“愛心、細(xì)心、耐心、熱心、貼心”的親情服務(wù)。福利院先后獲得全市民政系統(tǒng)先進(jìn)單位、全國養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能大賽慶陽選拔賽優(yōu)秀組織獎等榮譽。趙娜帶領(lǐng)著一群“家人”，建設(shè)著屬于大家的、有愛有溫暖的家。